TotalChat Inbox

¿Qué es TotalChat Inbox?

La bandeja de entrada de TotalChat actúa como un centro de comunicación centralizado donde todas tus conversaciones entrantes con clientes a través de plataformas como Facebook Messenger, Instagram DM y Web Chat se reúnen en una única interfaz unificada.

Ya sea que tenga un equipo pequeño o un gran centro de soporte, esta herramienta permite a los agentes:

• Colabora fácilmente
• Asigna chats a miembros específicos del equipo
• Organiza conversaciones de manera eficiente
• Asegúrate de que ninguna consulta de cliente quede sin respuesta

 ¿Por qué usar TotalChat Inbox?

Comunicación Centralizada: No es necesario alternar entre múltiples plataformas. Todo está unificado.

Colaboración en equipo: Asigna, etiqueta y pasa chats entre los miembros del equipo sin esfuerzo.

Tiempo de Respuesta Más Rápido: Con búsqueda, respuestas predefinidas y plantillas, los agentes pueden responder más rápido.

Historial Completo del Cliente: Acceda al historial completo de mensajes para brindar un mejor soporte.

Mejor Organización: Categoriza, archiva o bloquea chats para mantener un espacio de trabajo limpio.

Cómo acceder a TotalChat Inbox

Puedes navegar fácilmente a TotalChat Inbox mediante:

• Haciendo clic en el icono de TotalChat Inbox desde el menú de la izquierda.
• Alternativamente, en el menú del panel, selecciona TotalChat Inbox para abrirla directamente.
• Puedes asignar a usuarios específicos acceso únicamente a TotalChat Inbox, de esta manera al iniciar sesión entrarán directamente a la interfaz.

Una vez dentro, tendrás varias opciones de visualización:

• Mine: Ver conversaciones asignadas específicamente a ti.
• All: Ver todas las conversaciones manejadas por todos los agentes.
• Unread: Acceder rápidamente a los nuevos mensajes que aún no has visto.
• Archived: Encontrar chats que han sido cerrados o archivados.
• Blocked: Ver usuarios que han sido bloqueados.
• Resolved: Acceder a conversaciones que han sido marcadas como completadas.

 Características Clave que Simplifican la Carga de Trabajo de un Agente 

1. Visibilidad de Suscriptores y Plataforma

En el panel izquierdo:

• Verás una lista de suscriptores con sus fotos de perfil y un ícono de plataforma que indica desde dónde enviaron el mensaje (Messenger, Instagram, Webchat).
Para los usuarios de Web Chat, en lugar de una foto de perfil, se mostrará su dirección IP.

2. Menú de Acciones Rápidas

En la esquina inferior izquierda de la bandeja de entrada, puedes:

• Habilitar notificaciones para recibir alertas en tiempo real.
  
• Activar el Modo Oscuro para una mejor visibilidad, especialmente en entornos con poca luz.
• Agregar Nuevos Suscriptores manualmente si es necesario.

3. Búsqueda y Filtrado

En la parte superior:

• Utiliza la barra de búsqueda de suscriptores para encontrar rápidamente cualquier suscriptor.
• Usa opciones de filtro como Respuesta del Bot para filtrar chats donde el bot está respondiendo automáticamente.

4. Panel de Acciones del Chat

Seleccionar un suscriptor y hacer clic en el ícono de los tres puntos abre el potente panel de Acciones de Chat donde puedes:

• Asigna un Agente para tomar posesión del chat.
• Etiqueta a los Suscriptores (por ejemplo, "VIP", "Trabajo", "Soporte Necesario") para una mejor organización.
• Habilita una Secuencia de Mensajes para automatizar los mensajes de seguimiento.
• Agrega Notas Internas para que otros agentes las vean durante la entrega.
• ¡No olvides Guardar Cambios después de hacer actualizaciones!

5. Gestionar las conversaciones

Desde la bandeja de entrada, los agentes pueden:

• Marcar las conversaciones como leídas/no leídas.
  
• Archivar o desarchivar chats para una mejor gestión de la bandeja de entrada.
• Resolver chats una vez solucionado el problema.
• Bloquear usuarios cuando sea necesario.

6. Enviar mensajes y gestionar respuestas

• Enviar un mensaje normal directamente al suscriptor.
  
• Activar flujos de mensajes o plantillas para respuestas predefinidas más rápidas.
• Usar respuestas predefinidas (escriba / para acceder a ellas rápidamente).
• Adjuntar archivos si necesita compartir documentos, imágenes u otros archivos.
  
• Al hacer clic en el botón "Agente humano", puede asignar una etiqueta específica a la conversación, lo que garantiza que se activen los flujos de trabajo o respuestas correctos según esa etiqueta.