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Condiciones de servicio

Última actualización: Junio de 2026

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") antes de utilizar la plataforma https://app.totalchat.net (en adelante, el "Servicio", el "Sitio" o la "Plataforma"), operada comercialmente por ArkoStudio LLC (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Al acceder, registrarse, visualizar o interactuar con este Sitio, cualquier banner, ventana emergente o publicidad contenida en él, usted declara que tiene plena autoridad legal para vincularse a sí mismo o a cualquier tercero o empresa que represente, aceptando expresamente la totalidad de estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.

1. Naturaleza del Servicio e Infraestructura Externa

  • Distribución y Soporte: TotalChat es una plataforma de software basada en la nube para la gestión de mensajería omnicanal, automatización y asistencia mediante Inteligencia Artificial (IA). ArkoStudio LLC comercializa, distribuye y brinda la asistencia comercial y el soporte técnico sobre la interfaz visual del Servicio.

  • Alojamiento y Conectividad por Terceros: El usuario acepta y reconoce que el Servicio opera sobre una arquitectura tecnológica, backend y servidores provistos de forma externa por un socio de infraestructura especializado, y que depende de la conectividad directa con las APIs oficiales de empresas como Google LLC y Meta Platforms, Inc. ArkoStudio LLC no posee, controla ni almacena físicamente las bases de datos del software backend en entornos de desarrollo locales o físicos de sus oficinas.

2. Restricciones de Acceso y Capacidad Legal

  • Restricción de Edad: Este Sitio deniega específicamente el acceso a cualquier individuo cubierto por la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) de 1998 o que sea menor de edad en su jurisdicción de residencia. Al utilizar el Sitio, usted garantiza que cuenta con la capacidad legal para celebrar este acuerdo.

  • Derecho de Admisión: Nos reservamos el derecho exclusivo de denegar, restringir o bloquear el acceso (incluyendo el bloqueo de direcciones IP) a cualquier persona, usuario o espectador por cualquier motivo legal y a nuestra entera discreción, sin necesidad de justificación o notificación previa.

3. Propiedad Intelectual y Prohibición de Uso No Autorizado

  • Titularidad: A menos que se indique lo contrario, todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, diseños, interfaces, textos, gráficos, logotipos y marcas comerciales contenidas en el Sitio son propiedad de la Empresa, están bajo nuestro control o nos han sido licenciados legítimamente, protegidos por leyes de derechos de autor y convenciones internacionales.

  • Prohibición de Hipervínculos y Enmarcado ("Framing"): Queda estrictamente prohibido crear hipervínculos hacia este Sitio, utilizar marcas compartidas, logotipos o referencias comerciales a nuestra URL en cualquier medio comercial o no comercial sin nuestra autorización expresa por escrito. Tampoco se permite "enmarcar" (framing) el Sitio ni partes de él. El usuario acepta cooperar para desactivar de inmediato dichas actividades y responder por los daños derivados de su incumplimiento.

4. Cuentas de Usuario y Contribuciones

  • Seguridad de la Cuenta: Al registrarse, usted se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y será el único responsable de todo uso y actividad bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de eliminar, reclamar o modificar cualquier nombre de usuario si determinamos que es inapropiado, infringe derechos de terceros u obsceno.

  • Envíos y Contribuciones: Cualquier comunicación, sugerencia, gráfico o información enviada por el visitante al Sitio (excluyendo los datos personales estrictamente protegidos por la Política de Privacidad) se considerará una contribución no confidencial. Dichas contribuciones pasarán a ser propiedad de la Plataforma y podrán ser utilizadas con fines comerciales o de mejora del sistema sin requerir autorización adicional ni compensación.

5. Condiciones de Pago, Suscripciones y Renovaciones

  • Modelo de Suscripción: El acceso a los servicios de TotalChat se rige mediante un modelo de suscripción recurrente (mensual o anual). Las tarifas vigentes corresponden a los planes publicados en la web oficial o acordados mediante cotizaciones comerciales individuales.

  • Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan de forma externa, descentralizada y cifrada a través de pasarelas electrónicas autorizadas (como PayPal). La Empresa no almacena ni manipula datos de tarjetas de crédito.

  • Impagos y Suspensión: El impago o retraso en la facturación recurrente facultará a ArkoStudio LLC para suspender temporalmente el acceso a la Plataforma de manera inmediata, deteniendo los flujos de automatización activos y la conexión con los canales de mensajería.

  • Política de No Reembolso: Debido a la asignación inmediata de recursos técnicos en la infraestructura de la nube externa y al modelo SaaS (Software como Servicio), no se realizarán reembolsos parciales ni totales por periodos ya facturados, pasarelas de conexión activadas o fracciones de mes no utilizadas.

6. Uso Aceptable y Políticas de Canales de Terceros (Meta y Google)

  • Cumplimiento de Políticas de Meta: Al conectar canales de WhatsApp Business, Instagram Graph API o Facebook Messenger, el usuario se obliga a cumplir rigurosamente con las Políticas Comerciales de WhatsApp, los Términos de Desarrolladores de Meta y cualquier normativa aplicable de Meta Platforms, Inc.

  • Cumplimiento de Políticas de Google: Al utilizar las funciones de integración con Google Sheets o Google Drive para el almacenamiento de datos o entrenamiento de IA, el usuario garantiza cumplir con los términos de servicio de Google LLC.

  • Prohibición de Spam y Malas Prácticas: Queda terminantemente prohibido el envío de mensajes masivos no solicitados (Spam), la difusión de contenidos que violen derechos de terceros o la ejecución de actividades delictivas utilizando la Plataforma.

  • Responsabilidad por Bloqueos Externos: El usuario reconoce y acepta que el bloqueo, baneo, pérdida de número de teléfono o suspensión de cualquier línea o cuenta de red social por parte de Meta, Google o cualquier proveedor externo debido a prácticas que violen sus políticas es responsabilidad exclusiva del cliente. ArkoStudio LLC no otorgará reembolsos, indemnizaciones ni soporte para la recuperación de cuentas en estos supuestos.

7. Exclusión de Garantías y Descargo de Responsabilidad

  • Servicio "Tal Cual": La Plataforma y todas sus integraciones se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores derivados de las fluctuaciones de las APIs de terceros.

  • Independencia de Marcas: TotalChat es una plataforma desarrollada e integrada de manera independiente por ArkoStudio LLC. Este Sitio y su servicio no forman parte de, no están asociados con, ni cuentan con el respaldo o patrocinio oficial de Meta Platforms, Inc., Google LLC, Telegram Messenger Inc., ni de ninguna de sus filiales.

  • Herramientas de Optimización: El Sitio utiliza píxeles de conversión y cookies de remarketing conforme a nuestra Política de Privacidad para optimizar la comunicación futura con los visitantes.

  • Exención por Código Malicioso: No asumimos responsabilidad alguna por daños a equipos informáticos, pérdidas de datos o corrupción de software del visitante causados por la transmisión de datos, virus o códigos maliciosos introducidos por terceros ajenos a nuestro control durante la navegación en la red.

8. Limitación de Responsabilidad Máxima e Indemnización

  • Renuncia a Daños: Al interactuar con este Sitio y Software, el visitante y usuario renuncia permanentemente a reclamaciones por daños de cualquier descripción (incluyendo lucro cesante, pérdida de clientes, daño comercial, personal o emocional, previsible o imprevisible) derivados del uso o la imposibilidad de usar la Plataforma.

  • Exención por APIs y Proveedores Externos: ArkoStudio LLC no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por modificaciones operativas, aumentos de tarifas de consumo de tokens, restricciones técnicas o caídas globales de infraestructura impuestas de manera unilateral por Meta Platforms Inc., Google LLC, proveedores de modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) o el socio tecnológico del backend.

  • Responsabilidad Máxima: En aquellas jurisdicciones donde no se permitan las exclusiones de responsabilidad completas, la responsabilidad máxima acumulada de la Empresa no excederá en ningún caso la cantidad total efectivamente pagada por el usuario a ArkoStudio LLC durante el periodo mensual vigente del servicio contratado.

  • Casos Fortuitos: No seremos responsables por fallas relacionadas con problemas fuera de nuestro control razonable, incluyendo casos fortuitos, desastres naturales, caídas globales de redes de telecomunicaciones, hackeos masivos a infraestructuras en la nube, huelgas o regulaciones gubernamentales.

  • Indemnización: El usuario acepta defender, indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a ArkoStudio LLC, sus directivos y colaboradores frente a reclamaciones, costos, multas o demandas de terceros derivados del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos.

9. Plazo, Terminación y Renuncia a Notificaciones

  • Vigencia: Estos Términos permanecerán en pleno vigor mientras usted utilice la Plataforma o mantenga una cuenta activa en el sistema.

  • Cancelación por Incumplimiento: Podremos suspender o cancelar su cuenta y restringir su acceso de forma definitiva en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, si detectamos violaciones a estos Términos o conductas comerciales abusivas. Si su cuenta es cancelada por incumplimiento, tiene estrictamente prohibido registrarse bajo un nombre nuevo, falso o a través de un tercero.

  • Renuncia a Avisos: El usuario acepta que no es necesario dar aviso previo de ningún tipo por modificaciones operativas urgentes, bloqueos preventivos por seguridad o suspensiones de servicio basadas en la protección de la infraestructura de la Plataforma.

10. Modificaciones de los Términos y Jurisdicción

  • Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Es obligación del usuario revisar esta página periódicamente para mantenerse informado. El uso continuo de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituye la aceptación expresa de las modificaciones.

  • Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos Términos se rigen e interpretan bajo las leyes aplicables al domicilio legal de ArkoStudio LLC. Cualquier disputa, controversia o reclamación legal derivada de este acuerdo se someterá de forma exclusiva a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.