Ir al contenido

Condiciones de servicio

Última actualización: Mayo 2026

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") antes de utilizar la plataforma https://app.totalchat.net (en adelante, el "Servicio", el "Sitio" o la "Plataforma"), operada comercialmente por ArkoStudio LLC (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Empresa").

Al acceder, registrarse, visualizar o interactuar con este Sitio, cualquier banner, ventana emergente o publicidad contenida en él, usted declara que tiene plena autoridad legal para vincularse a sí mismo o a cualquier tercero o empresa que represente, aceptando expresamente la totalidad de estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad.

1. Naturaleza del Servicio e Infraestructura Externa

  • Distribución y Soporte: TotalChat es una plataforma de software de gestión de mensajería, automatización y asistencia mediante Inteligencia Artificial. ArkoStudio LLC comercializa, distribuye y brinda soporte técnico sobre la interfaz comercial y visual del Servicio.

  • Alojamiento por Terceros: El usuario acepta y reconoce que el Servicio opera sobre una arquitectura tecnológica, backend y servidores provistos de forma externa por un socio de infraestructura especializado. ArkoStudio LLC no posee, controla ni almacena físicamente las bases de datos del software backend en servidores propios.

2. Restricciones de Acceso y Capacidad Legal

  • Restricción de Edad: Este Sitio deniega específicamente el acceso a cualquier individuo cubierto por la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (COPPA) de 1998 o que sea menor de edad en su jurisdicción de residencia. Al utilizar el Sitio, usted garantiza que cuenta con la capacidad legal para celebrar este acuerdo.

  • Derecho de Admisión: Nos reservamos el derecho exclusivo de denegar, restringir o bloquear el acceso (incluyendo el bloqueo de direcciones IP) a cualquier persona, usuario o espectador por cualquier motivo legal y a nuestra entera discreción, sin necesidad de justificación previa.

3. Propiedad Intelectual y Prohibición de Uso No Autorizado

  • Titularidad: A menos que se indique lo contrario, todo el código fuente, bases de datos, funcionalidades, diseños, interfaces, textos, gráficos, logotipos y marcas comerciales contenidas en el Sitio son de nuestra propiedad, están bajo nuestro control o nos han sido licenciados legítimamente, protegidos por leyes de derechos de autor y convenciones internacionales.

  • Prohibición de Hipervínculos y Enmarcado ("Framing"): Queda estrictamente prohibido crear hipervínculos hacia este Sitio, utilizar marcas compartidas, logotipos o referencias comerciales a nuestra URL en cualquier medio comercial o no comercial sin nuestra autorización expresa por escrito. Tampoco se permite "enmarcar" (framing) el Sitio ni partes de él. El usuario acepta cooperar para desactivar de inmediato dichas actividades y responder por los daños derivados de su incumplimiento.

4. Cuentas de Usuario y Contribuciones

  • Seguridad de la Cuenta: Al registrarse, usted se obliga a mantener la confidencialidad de su contraseña y será el único responsable de todo uso y actividad bajo su cuenta. Nos reservamos el derecho de eliminar, reclamar o modificar cualquier nombre de usuario si determinamos que es inapropiado u obsceno.

  • Envíos y Contribuciones: Cualquier comunicación, sugerencia, gráfico o información enviada por el visitante al Sitio (excluyendo los datos personales protegidos por la política de privacidad) se considerará una contribución no confidencial. Dichas contribuciones pasarán a ser propiedad exclusiva de la Plataforma y podrán ser utilizadas con fines comerciales sin requerir autorización adicional ni compensación.

5. Condiciones de Pago, Suscripciones y Renovaciones

  • Modelo de Suscripción: El acceso a los servicios de TotalChat se rige mediante un modelo de suscripción recurrente. Las tarifas vigentes corresponden a los planes publicados o acordados comercialmente.

  • Pasarelas de Pago: Los pagos se procesan de forma externa y cifrada a través de pasarelas electrónicas autorizadas (como PayPal).

  • Impagos y Suspensión: El impago o retraso en la facturación recurrente facultará a ArkoStudio LLC para suspender temporalmente el acceso a la Plataforma y detener los flujos de automatización activos.

  • Política de No Reembolso: Debido a la asignación inmediata de recursos técnicos en la infraestructura externa y al modelo SaaS, no se realizarán reembolsos parciales ni totales por periodos ya facturados o fracciones de mes no utilizadas.

6. Uso Aceptable y Políticas de Canales de Terceros (Meta / WhatsApp)

  • Cumplimiento Externo: El usuario se obliga a cumplir rigurosamente con las políticas de uso comercial de los canales integrados (como la API de WhatsApp Business de Meta, Telegram, Instagram, etc.).

  • Prohibición de Spam: Queda terminantemente prohibido el envío de mensajes masivos no solicitados (Spam) o actividades delictivas utilizando la plataforma.

  • Responsabilidad por Bloqueos: El usuario reconoce y acepta que el bloqueo, baneo o suspensión de cualquier línea telefónica o cuenta de red social por parte de Meta o proveedores externos debido a malas prácticas es responsabilidad exclusiva del cliente. ArkoStudio LLC no otorgará reembolsos ni indemnizaciones bajo este supuesto.

7. Exclusión de Garantías y Descargo de Responsabilidad por Contenido

  • Contenido "Tal Cual": La información, anuncios, banners o ventanas emergentes que aparecen en el Sitio se proporcionan "TAL CUAL". No asumimos responsabilidad por la exactitud o confiabilidad del contenido proporcionado por terceros o enlaces salientes. El visitante asume todo el riesgo al interactuar con ellos.

  • Descargo de Responsabilidad de Redes Sociales: Este Sitio no forma parte del sitio web de Facebook ni de Meta Inc., ni cuenta con el respaldo de Meta de ninguna manera. Facebook e Instagram son marcas registradas de Meta Platforms, Inc.

  • Protección de Datos de Navegación: El Sitio utiliza píxeles y cookies de remarketing (como los de Google) conforme a nuestra política de privacidad para optimizar la comunicación futura con los visitantes.

  • Exención por Código Malicioso: No asumimos responsabilidad alguna por daños a computadoras, pérdidas de datos o corrupción de software del visitante causados de forma inadvertida por la transmisión de datos, virus o códigos maliciosos de terceros que naveguen o se anuncien en el sitio web.

8. Limitación de Responsabilidad Máxima e Indemnización

  • Renuncia a Daños: Al interactuar con este Sitio, el visitante renuncia permanentemente a reclamaciones por daños de cualquier descripción (comercial, personal, físico o emocional, previsible o imprevisible) derivados del uso del software.

  • Responsabilidad Máxima: En aquellas jurisdicciones donde no se permitan las exclusiones de responsabilidad completas, la responsabilidad máxima de la Empresa no excederá en ningún caso la cantidad total pagada por el usuario a ArkoStudio LLC durante el periodo mensual vigente del servicio contratado.

  • Casos Fortuitos: No seremos responsables por daños relacionados con problemas fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros, casos fortuitos, guerras, terrorismo, desastres naturales, caídas globales de internet, interrupción o fallas en la infraestructura tecnológica del backend, huelgas o acciones de las autoridades competentes.

  • Indemnización: El usuario acepta defender, indemnizar y mantener libre de toda responsabilidad a ArkoStudio LLC frente a reclamaciones, costos o demandas de terceros derivados del uso indebido de la plataforma o del incumplimiento de estos Términos.

9. Plazo, Terminación y Renuncia a Notificaciones

  • Vigencia: Estos Términos permanecerán en pleno vigor mientras usted utilice o mantenga una cuenta activa en el Sitio.

  • Cancelación por Incumplimiento: Podremos cancelar su participación, eliminar su cuenta y restringir su acceso de forma definitiva en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción, si detectamos violaciones a estos Términos. Si su cuenta es cancelada por incumplimiento, tiene estrictamente prohibido registrarse bajo un nombre nuevo, falso o de un tercero.

  • Renuncia a Avisos: El visitante acepta y garantiza que no es necesario dar aviso adicional o previo de ningún tipo por modificaciones operativas, bloqueos preventivos o suspensiones de servicio basadas en seguridad, renunciando expresamente a este derecho como condición para el uso del Sitio.

10. Modificaciones de los Términos y Jurisdicción

  • Actualizaciones: Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Es obligación del usuario revisar esta página periódicamente para mantenerse informado sobre los cambios. El uso continuo del sitio constituye la aceptación de las modificaciones.

  • Ley Aplicable: Estos Términos se rigen e interpretan bajo las leyes aplicables al domicilio legal de ArkoStudio LLC, y cualquier disputa legal se someterá de forma exclusiva a los tribunales competentes de dicha jurisdicción.