Ir al contenido

Política de privacidad

Última actualización: Mayo 2026

En TotalChat (en adelante, "la Plataforma" o "nuestro Servicio"), una marca operada comercialmente por ArkoStudio LLC, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de los datos.

Es importante destacar que TotalChat opera bajo un modelo de distribución tecnológica centralizado. Por lo tanto, ArkoStudio LLC actúa como el gestor comercial, de soporte y de atención de la plataforma, mientras que el almacenamiento, el procesamiento masivo de datos y la infraestructura técnica del backend son gestionados de forma externa por nuestro proveedor global de infraestructura y centros de datos especializados.

1. Arquitectura y Procesamiento de Datos

Al utilizar TotalChat, aceptas y reconoces que:

  • Alojamiento e Infraestructura: ArkoStudio LLC no aloja las bases de datos de las conversaciones, historiales de chat, credenciales ni tokens de conexión en servidores propios de su oficina o entorno de desarrollo local. Toda la infraestructura técnica, el backend del software y el almacenamiento seguro de datos se ejecutan en la nube de nuestro socio tecnológico estratégico.

  • Tratamiento de Datos: Para garantizar la máxima disponibilidad, el servicio se rige por estrictos estándares de la industria del software en la nube, utilizando centros de datos optimizados para el procesamiento de mensajería masiva e Inteligencia Artificial.

2. Información que se Recopila y Procesa

A través de la infraestructura del servicio, se recopilan los siguientes datos necesarios para la gestión y la automatización:

A. Datos de Cuenta y Gestión Comercial

  • Información de Registro: Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de contacto recopilados directamente por ArkoStudio LLC para la gestión de tu suscripción, soporte técnico y facturación.

  • Datos de Pago: Procesados de forma externa y cifrada a través de pasarelas de pago seguras (como PayPal). Nosotros no almacenamos información de tarjetas de crédito o débito.

B. Datos de Operación (Procesados por el Backend de la Infraestructura)

  • Tokens y Conexiones: Credenciales y tokens oficiales de las APIs (como la API oficial de WhatsApp Business, Facebook Messenger, Telegram, etc.) necesarios para enlazar tus canales de comunicación con el sistema.

  • Flujos de Mensajería: Mensajes de texto, contenidos multimedia (imágenes, audios, documentos), datos de contacto de tus clientes finales y metadatos de envío requeridos para ejecutar las automatizaciones, flujos de bots y respuestas de Inteligencia Artificial.

3. Uso de la Información y Conectividad de IA

Los datos e historiales de los chats se procesan estrictamente para:

  • Garantizar el correcto funcionamiento de los bots de respuesta, flujos automatizados y el enrutamiento de chats a agentes humanos.

  • Conectar de forma segura con los modelos de Inteligencia Artificial (LLMs) configurados por el usuario para generar interacciones fluidas, breves y con un tono humano. Las APIs de procesamiento de IA utilizadas no emplean estos datos para entrenar modelos públicos.

4. Retención y Eliminación de Datos

Dado el diseño de la arquitectura del servicio:

  • Los historiales de chat, flujos de trabajo y configuraciones se mantienen almacenados de forma segura mientras tu suscripción a TotalChat esté vigente.

  • Como usuario administrador, dispones de herramientas dentro del panel de control de la plataforma para eliminar historiales de chat, contactos o desconectar tus canales de comunicación de forma autónoma en cualquier momento.

5. Seguridad de los Datos

La seguridad de las comunicaciones está respaldada por protocolos estándar de la industria tecnológica:

  • Cifrado de datos en tránsito a través de conexiones seguras HTTPS/TLS.

  • Uso de conexiones webhook cifradas y oficiales provistas por Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y el resto de las redes sociales integradas.

6. Limitación de Responsabilidad

ArkoStudio LLC se compromete a brindar el soporte comercial, la configuración y la asistencia técnica de la plataforma TotalChat. Al ser un software cuya infraestructura física depende de un proveedor de red externo, ArkoStudio LLC no se hace responsable por interrupciones globales del servicio originadas en los centros de datos primarios, ni por fallas masivas o caídas en las APIs oficiales de terceros (como Meta o plataformas de IA asociadas).

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu suscripción, facturación o soporte técnico de la plataforma TotalChat, puedes contactarnos directamente en: soporte@totalchat.net